销售的客服工作是什么意思?

客服工作是销售环节中与客户沟通的重要部分。客服人员需要解答客户疑问，处理订单问题，确保客户购物体验顺畅。比如帮客户查询物流、退换货、修改地址等，每天要接听数十个电话，回复上百条消息。

客服还要维护客户关系，收集反馈意见，帮助改进产品和服务。遇到客户投诉时，及时协调解决，避免影响品牌形象。这项工作需要耐心细致，每天处理各种突发状况，是连接商家和客户的重要桥梁。