技术支持工程师需要经验么?

技术支持工程师需要丰富经验，遇到网络故障时能快速定位问题，比如路由器配置错误或服务器宕机。老工程师处理过上千案例，知道如何重启设备、检查网线，甚至远程登录客户电脑解决蓝屏问题。新手遇到复杂情况可能手足无措，有经验的人能节省大量时间。

没有经验的工程师容易踩坑，比如忘记备份客户数据导致文件丢失，或者误删重要系统文件。技术支持涉及硬件维修、软件调试、客户沟通，经验能减少错误，提升服务效率。公司招聘时往往优先选择有3年以上经验的候选人，因为实战能力比书本知识更重要。