黑猫消费者投诉一般多久解决?

黑猫投诉处理时间一般在3到15个工作日，具体取决于问题复杂度和商家配合度。简单问题如退款、换货可能3天解决，复杂问题如质量纠纷可能需要10天以上。消费者需提供完整证据，平台会根据规则判定，部分情况会延长至30天。

平台要求商家48小时内响应，逾期未处理会优先介入。高峰期投诉量多时，处理速度会稍慢。消费者可随时查看进度，不满意结果可申请二次调解。多数投诉能在10天内解决，少数疑难案例需更长时间。