淘宝小蜜是淘宝客服还是卖家?

淘宝小蜜是淘宝官方的智能客服系统，不属于卖家个人。它24小时在线，能自动回答商品、物流、售后等常见问题，比如订单状态、退款流程等。用户遇到简单疑问时，小蜜能快速响应，节省人工客服时间。

小蜜的功能覆盖淘宝全平台，包括商品搜索、优惠券领取、活动规则查询等。虽然小蜜能处理大部分基础问题，但复杂情况仍需转接人工客服。它通过大数据和人工智能技术，为用户提供高效便捷的服务体验。