客服旺旺是什么?

客服旺旺是阿里巴巴集团推出的在线沟通工具，主要用于电商平台的买卖双方实时交流。用户可以通过旺旺咨询商品信息、讨价还价或解决售后问题，支持文字、语音和视频等多种沟通方式。每天有数百万商家通过旺旺处理订单，平均每分钟有上万条消息在平台传递。

旺旺还集成了自动回复、快捷短语和翻译功能，帮助商家提高效率。客服人员可以同时接待多个客户，系统会自动记录对话内容。商家还能通过旺旺发送优惠券或促销活动，吸引顾客再次购买。旺旺已成为电商行业不可或缺的沟通工具。