售后专员什么意思?

售后专员是专门处理客户购买后问题的工作人员，比如退换货、维修咨询和投诉处理。他们需要耐心解答疑问，协调物流和维修团队，确保客户满意。售后专员每天要接听几十个电话，处理上百条信息，工作节奏很快。

这个岗位要求沟通能力强，熟悉产品知识和公司流程。售后专员需要记录客户反馈，整理成报告提交给相关部门，帮助改进产品和服务。优秀的售后专员能让客户感受到重视，提升品牌口碑。