案场客服是什么部门管理?

案场客服一般由营销部门直接管理，负责接待客户、解答疑问、处理投诉等工作。营销总监或销售经理会安排客服的日常工作，确保服务流程顺畅，客户满意度达标。案场客服需要熟悉楼盘信息、优惠政策，及时反馈客户需求，协助销售团队完成业绩目标。

案场客服还负责维护现场秩序、协调各部门配合，比如安排看房路线、准备资料等。客服人员需要具备良好的沟通能力和应变能力，遇到问题快速解决。案场客服的工作直接影响客户体验和成交率，是营销环节中不可或缺的一环，每天要接待数十组客户，处理上百条信息。