客服属于电子商务吗还是机器?

客服属于电子商务的一部分，机器客服是其中的一种形式。电子商务涵盖商品交易、支付和售后服务，客服负责解答疑问和处理问题，确保顾客满意。机器客服通过人工智能快速响应常见问题，提高效率，减少人工成本。

机器客服和人工客服都是电子商务的服务手段，企业根据需求选择合适方式。机器客服能24小时工作，处理简单咨询；人工客服解决复杂问题，提供个性化服务。两者结合能优化客户体验，促进电商业务发展。