酒店的个性化服务指什么意思?

酒店的个性化服务是指根据每位客人的不同需求，提供量身定制的贴心体验。比如客人喜欢安静，酒店会安排远离电梯的房间；客人爱喝茶，房间会备好茶具和茶叶；客人有过敏史，餐厅会避开特定食材。这些细节让客人感觉被重视，住得更舒心。

个性化服务还体现在主动预判客人需求上。客人刚入住，酒店就记住他的偏好，比如喜欢高楼层、靠窗的床。客人退房时，行李员会主动帮忙叫车，前台会递上当地特产小礼物。这些举动让客人感受到酒店用心，下次还会再来。