客服导医是什么?

客服导医是医院里专门帮助患者挂号、指引科室、解答疑问的工作人员。他们熟悉医院布局，能快速带患者找到对应诊室，还能协助使用自助机，减少排队时间。遇到行动不便的老人或孕妇，客服导医会主动提供轮椅或搀扶服务，让就医过程更顺畅。

客服导医还要处理患者的投诉和建议，比如对医生服务不满意或等待时间过长。他们每天要接待上百位患者，记录常见问题，定期反馈给医院优化流程。有些客服导医还会发放健康宣传册，提醒患者注意体检时间，帮助大家更好地管理健康。