服务质量是由哪三部分组成的?

服务质量由人员素质、服务流程和硬件设施三部分组成。人员素质包括服务态度、专业能力和沟通技巧，直接影响顾客体验。服务流程涉及接待、操作和反馈环节，确保高效顺畅。硬件设施涵盖环境整洁、设备齐全和安全保障，提供舒适基础。

人员素质需要持续培训，服务流程要优化简化，硬件设施定期维护更新。这三部分相互配合，缺一不可。优质服务能让顾客满意，提升口碑和回头率。企业应重视这三方面，打造卓越服务品牌。