民航服务人员应该是怎么样的?

民航服务人员需要热情周到，主动帮助乘客解决困难。他们要熟悉航班信息，准确回答乘客问题，及时处理行李托运、座位安排等事务。遇到老人、小孩或特殊乘客，更要耐心细致，提供贴心的引导和照顾。服务人员要保持微笑，语气亲切，让乘客感到舒适和安心。

民航服务人员必须专业高效，具备应急处理能力。航班延误或取消时，要迅速安抚乘客情绪，及时通报情况并协助改签。遇到突发状况，如乘客身体不适，要第一时间联系医疗人员并做好协调。服务人员还要遵守安全规范，确保乘客乘机过程安全顺畅，赢得乘客的信任和好评。