京东客服是不是外包?

京东客服部分由外包团队承担，比如节假日订单激增时，第三方公司会临时补充人力。这些外包客服经过京东培训，同样能处理退换货、物流查询等业务。京东自有客服团队则专注核心问题，如会员权益、大件售后等复杂事项。外包客服的工作地点可能在多个城市，通过线上系统接入京东平台。

外包客服的薪资由合作公司发放，京东按服务量支付费用。外包客服流动性较高，新人需要1个月熟悉流程。京东对外包客服有严格考核，比如响应速度、客户满意度等指标不达标会被淘汰。消费者很难分辨客服是否外包，服务标准与正式员工保持一致。京东客服整体外包比例约30%，主要应对业务波动。