淘宝小二是24小时服务吗?

淘宝小二是24小时在线服务的，客服随时可以回答问题。买家半夜下单，小二也能及时处理退换货、物流查询等事宜。一天24小时，一年365天，小二都在岗位上工作，确保店铺正常运营。遇到促销活动，小二的工作时间更长，需要应对大量咨询。

小二的工作强度很大，每天要处理上千条消息。有些小二轮班上班，有些小二长期熬夜工作。客服系统自动分配订单，小二必须在30秒内响应。遇到大促，小二连续工作20小时是常事，休息时间很少，但服务质量依然很高。