阿里巴巴客服是哪个部门的?

阿里巴巴客服属于客户体验事业部，专门处理买家咨询、投诉和售后问题。这个部门有数千名员工，每天要接听上万个电话，回复数万条消息。客服人员需要熟悉平台规则，快速解决用户遇到的各种问题。

客服部门分为售前、售中和售后三个小组，售前负责解答商品信息，售中处理订单问题，售后解决退换货纠纷。阿里巴巴还设有智能客服系统，能自动回答常见问题，减轻人工压力。用户可以通过淘宝APP、官网或电话联系客服，获得7天24小时服务。