淘宝平台工单是什么意思?

淘宝平台工单是买家或卖家遇到问题时提交的求助申请，比如订单异常、退款纠纷、物流延迟等。用户通过工单系统描述情况，客服人员会跟进处理，问题解决后工单关闭。每天有数万工单提交，涵盖购物全流程的各类需求。

工单分为售前、售中、售后三类，售前咨询商品详情，售中处理订单问题，售后解决退换货争议。工单编号是唯一标识，方便用户查询进度。淘宝工单系统确保问题及时响应，提升买卖双方购物体验。