淘宝有人工智能客服吗?

淘宝有智能客服系统，能自动回答常见问题，比如订单查询、退换货流程、物流跟踪等。用户输入问题后，系统会快速给出解决方案，节省等待时间。遇到复杂问题时，系统会转接人工客服，确保问题得到妥善处理。

智能客服每天处理数百万条咨询，覆盖淘宝、天猫等多个平台。系统通过大数据分析用户需求，不断优化回答质量。夜间或节假日，智能客服也能全天候服务，让用户随时获得帮助。