酒店crm是什么?

酒店CRM是客户关系管理系统，专门用来管理酒店客户的预订信息、消费记录和偏好习惯。通过这个系统，酒店能记住客人喜欢的高楼层房间、枕头类型或特殊服务，下次入住时直接安排好。客人住过3次以上，系统会自动标记为VIP，提供水果或延迟退房等贴心服务。

酒店CRM还能分析客人消费数据，比如住客平均每天点2次送餐，或每年预订家庭房5次。酒店根据这些信息推送生日折扣或亲子套餐，提高客人回头率。系统还能整合会员积分、微信支付和评价反馈，让酒店服务更精准，客人满意度提升不少。