投诉单是什么意思?

投诉单是顾客或消费者对产品或服务不满意时填写的书面文件，记录具体问题和诉求。常见实例包括餐厅饭菜变质、快递延误、商品损坏等。投诉单帮助商家了解问题，及时处理纠纷。顾客填写时需写明时间、地点、事件经过，方便商家核实情况。商家收到投诉单后，通常会在3个工作日内给予回复或解决方案。

投诉单也是消费者维权的重要工具，通过书面形式明确责任。实例有手机故障未及时维修、酒店卫生条件差、网购货不对板等。投诉单内容需真实详细，避免模糊描述。消费者保留投诉单副本作为证据，确保问题得到妥善解决。商家处理投诉单的态度直接影响顾客满意度和品牌形象。