危机公关的第一原则是什么?

危机公关的第一原则是快速反应，第一时间承认问题并承担责任。企业必须24小时内给出回应，拖延只会让事态恶化。公众最在意的是态度，而非细节。真诚道歉比解释更重要，主动赔偿能挽回信任。

第二原则是统一口径，所有渠道信息必须一致。社交媒体、官网、客服话术不能有矛盾。企业需成立应急小组，专人负责发布信息。避免员工私下发声，防止谣言扩散。透明沟通能减少猜测，稳定公众情绪。