电商智能客服机器人靠谱吗?

电商智能客服机器人能快速回复常见问题，比如订单查询、退换货流程，还能24小时在线不休息。遇到简单问题时反应很快，节省了人工成本，用户不用等太久就能得到答案。但复杂问题或者需要情感沟通的场景，机器人就显得力不从心了，这时候还得靠人工客服来帮忙。

智能客服机器人的准确率在不断提升，不少平台已经能处理超过80%的日常咨询。不过遇到用户表达模糊或者特殊情况，机器人容易答非所问，甚至重复回答同一个问题。随着技术发展，机器人的能力越来越强，但完全替代人工客服还需要很长时间。