应急公关什么意思?

应急公关就是企业或组织遇到突发负面事件时，快速采取行动解决问题、平息公众不满的做法。比如产品出问题、员工犯错或服务出故障，公司需要第一时间道歉、说明情况并给出解决方案，避免事态扩大。

这种公关讲究速度和诚意，24小时内必须回应，拖延只会让舆论更糟。企业要主动承担责任，不能推诿扯皮，同时通过新闻发布会、社交媒体声明等方式传递信息，重建公众信任。做得好能转危为机，做得差则品牌形象一落千丈。