邮政客服是什么岗位?

邮政客服是专门处理客户咨询、投诉和业务办理的岗位。工作人员需要解答快递查询、邮费计算、包裹丢失赔偿等问题，还要帮助客户寄件、取件和跟踪物流进度。每天要接听上百个电话，回复几十条信息，确保客户问题得到及时解决。这个岗位需要耐心细致，熟悉邮政业务流程和相关规定。

邮政客服人员还要处理特殊业务，比如国际邮件清关、大件物品寄送、礼品包装等。遇到恶劣天气或节假日高峰期，工作量会大幅增加。客户满意度是考核重点，所以沟通技巧和服务态度非常重要。这个岗位适合喜欢与人打交道、有责任心的人，能为客户提供贴心的邮政服务体验。