顾客有没有忠诚度?

顾客有没有忠诚度，这个问题要看商家怎么做。有些顾客喜欢固定去一家店买水果，因为老板总会多送两颗苹果；也有人总在同一家理发店剪头发，因为理发师记得他喜欢短鬓角。但要是产品质量差了，或者价格突然涨了，这些老顾客转头就去别家了。现在商场打折多，顾客的选择也多，忠诚度其实挺脆弱的。

顾客的忠诚度不是天生的，是商家一点点攒出来的。比如奶茶店推出第二杯半价，超市积分换礼品，这些小办法能留住回头客。但要是服务态度不好，或者老顾客发现新店更便宜，忠诚度立马就没了。做生意得让顾客觉得“在这儿买值”，不然人家凭什么一直来呢？