客服需要具备的知识技能?

客服需要掌握产品知识和沟通技巧。产品知识包括功能、价格、售后流程，沟通技巧要会倾听、解答疑问、安抚情绪。客服还要熟悉常见问题处理方法，能快速找到解决方案，比如订单查询、退换货流程等。遇到复杂问题要懂得转接专业部门，确保客户得到准确帮助。

客服需要具备耐心和应变能力。面对客户抱怨要保持冷静，用简单语言解释专业内容。客服还要记录客户反馈，整理成报告帮助改进服务。每天处理几十个咨询，必须高效准确，同时保持微笑服务态度，让客户感受到真诚与专业。