211回电时效指的是什么?

211回电时效是指客户在提交服务请求后，服务方需要在2小时内首次响应并联系客户。这个时效标准常见于电信、客服等行业，确保问题得到及时处理。比如宽带故障报修、话费咨询等场景，都会遵循这个时间要求，避免客户长时间等待。

这个时效机制提升了服务效率，客户体验更好。若未在规定时间内回电，可能影响客户满意度。许多企业将211回电作为考核指标，员工需严格遵守。实际操作中，系统会自动记录响应时间，确保服务质量达标。