快递工单跟进什么意思?

快递工单跟进指跟踪包裹的运输状态，确保货物按时送达。快递员扫描包裹后，系统更新物流信息，客户能实时查看位置。遇到延迟或丢失时，工单跟进帮助解决问题，比如联系仓库或派送点。快递公司每天处理上万件包裹，工单跟进能减少错误，提高效率。

工单跟进包括记录异常情况，如破损或地址错误。快递员会主动联系客户，确认派送时间。客户也能通过工单查询进度，了解预计送达时间。整个过程需要人工和系统配合，确保每个环节顺畅。工单跟进是快递服务的重要部分，直接影响客户满意度。