ocs是什么意思?

ocs是一种在线客服系统，主要用于企业和客户之间的实时沟通。它支持文字、语音、视频等多种交流方式，帮助商家快速响应客户问题。ocs系统还能自动记录对话内容，方便后续查询和分析。许多电商、银行、航空公司都使用ocs提升服务效率。

ocs具备智能路由功能，能将客户分配给合适的客服人员。系统还提供数据分析工具，帮助商家了解客户需求。ocs可以集成到网站、手机APP或微信小程序中，让客户随时找到帮助。使用ocs的企业普遍反馈客户满意度有明显提升。