西安一男子称去肯德基要水遭骂,商家对此有何回应?

西安一男子在肯德基要水被店员辱骂，引发热议。商家回应称店员情绪管理不当，已批评教育并道歉。此事暴露服务行业培训漏洞，需加强员工沟通技巧训练。消费者权益不容侵犯，商家应重视顾客合理诉求，避免类似事件发生。

肯德基作为知名连锁品牌，服务态度直接影响品牌形象。该事件中店员言行过激，违背服务准则。消费者希望商家完善监督机制，提升服务质量。双方应互相理解，共同维护良好消费环境。商家承诺加强培训，杜绝此类问题再次出现。