海底捞真的没有营销费用吗?

海底捞每年投入上亿元用于会员体系和数字化建设，包括APP开发、会员积分兑换和数据分析系统。这些费用不算传统营销，但实际效果相当于精准广告，吸引顾客反复消费。海底捞还通过社交媒体话题制造热度，比如挑战辣锅、生日惊喜等，用户自发传播节省了宣传成本。

海底捞的营销藏在服务细节里，比如美甲、擦鞋、免费零食等增值体验。这些服务成本高但口碑传播效果好，顾客主动拍照分享形成免费宣传。海底捞还通过员工培训提升服务质量，让顾客成为回头客，这种口碑营销比广告更有效。