客服属于什么服务业?

客服属于生活服务行业，具体来说是客户服务类服务。客服人员每天要接听上百个电话，回复数千条消息，帮助解决顾客的问题。比如快递公司客服负责查件，银行客服处理转账，电商客服处理退换货。客服需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，还要有足够的耐心。

客服工作涉及各行各业，包括电话客服、在线客服、现场客服等。客服人员要熟悉公司业务流程，了解常见问题解答，掌握基本电脑操作。客服工作压力大，每天要处理各种投诉咨询，但也是企业连接顾客的重要桥梁，直接影响顾客满意度和品牌形象。