保有客户数是什么意思?

保有客户数指的是企业持续维持的老客户数量。这些客户在一段时间内持续购买产品或服务，比如超市的常客、手机话费长期用户。企业会通过优质服务、会员福利等方式留住客户，比如提供积分兑换、专属折扣。保有客户数越高，说明客户越忠诚，企业收入越稳定。

保有客户数是衡量客户粘性的重要指标。比如银行会统计长期存款客户，健身房会跟踪续课会员。企业会分析客户流失原因，比如价格过高、服务不好。通过提升客户体验，比如快速响应、个性化推荐，企业能增加保有客户数，减少新客户获取成本。