超额预订是什么意思?

超额预订是指酒店或航空公司故意卖出比实际座位或房间更多的票或订单，以防有人临时取消预订。比如一家酒店有50间房，却可能接受55个预订，这样即使有人没来，房间也能住满。这种做法能减少空房损失，但有时会导致部分客人没房住或没座位。

遇到超额预订的情况，商家一般会优先照顾会员或高消费客户。普通客人可能被安排到附近同等级酒店，或者获得免费升级、优惠券等补偿。这种策略在旅游旺季很常见，既能提高收益，又能应对突发取消的情况，但处理不好容易引发客户投诉。