酒店前台是总机还是总台?

酒店前台就是总台，负责接待客人、办理入住退房、解答疑问等。总机则是电话总机，接听电话、转接房间、提供咨询服务。前台是面对面服务，总机是电话服务，两者功能不同但都属于酒店前台部门。酒店前台还负责预订房间、处理投诉、协调其他部门，确保客人顺利入住。

酒店前台和总机都位于酒店大堂，前台在显眼位置，总机在后台接听电话。前台需要会使用电脑系统，总机需要熟悉电话转接流程。酒店前台24小时有人值班，总机也是全天候服务。客人入住时先找前台，打电话找总机，两者配合默契，共同为客人提供优质服务。