退款和退货什么意思?

退款是把钱还给顾客，退货是把商品退回商家。顾客不满意商品时，可以申请退款拿回钱，或者退货换别的商品。比如衣服不合适、电器坏了，都能退货退款。商家收到退货后，会检查商品有没有损坏，确认没问题就退款。

退款和退货都是为了保护消费者权益。法律规定，网购七天内可以无理由退货，实体店退货要看商家规定。退款时间有快有慢，有的几分钟到账，有的要几天。退货时记得保留好发票和包装，这样更方便办理手续。