外卖投诉商家商家知道吗?

外卖商家收到投诉后一般会第一时间知道，平台会通过短信、电话或APP通知。商家看到投诉会立刻查看订单详情，了解问题出在哪个环节。有的商家会主动联系顾客道歉，有的则内部开会改进服务。顾客的每一条投诉都会被记录，商家需要及时处理避免影响店铺评分。

顾客投诉后，平台会对商家进行扣分或罚款处理。多次投诉的商家会被限制接单甚至下架。商家为了生意，一般不敢忽视顾客意见。有些商家会专门培训员工应对投诉，确保食物质量和服务态度。顾客的反馈直接影响商家的生存，所以商家都很重视投诉信息。