微信公众号可以主动和客户聊天吗?

微信公众号运营者能主动给客户发消息，但必须遵守平台规则。每天可发送1条群发消息，还能针对48小时内互动过的用户发送客服消息。比如用户关注后、点击菜单或留言，企业就能及时回复咨询。

主动聊天有助于提升客户体验，但需注意频率和内容质量。过度推送广告会被用户投诉，甚至被平台限制功能。企业应结合用户需求，发送有价值的信息，比如活动通知或使用技巧，才能保持良好的互动关系。