客服质检上面是什么岗位工作?

客服质检岗位主要负责监督客服人员的服务质量，检查通话记录、聊天内容是否符合标准。比如核对话术是否规范，处理客户问题的速度是否达标，还要记录违规行为并给出改进建议。这个岗位需要细致耐心，每天要处理上百条客服记录，确保服务流程顺畅。

质检人员需要熟悉公司产品和客服规范，定期给客服人员培训。遇到投诉问题时要及时反馈，帮助团队提升客户满意度。这个岗位是客服团队的重要保障，通过严格把关让客户体验更好，减少服务失误。每天要处理各种客户反馈，还要整理数据报告供管理层参考。