铁杆用户什么意思?

铁杆用户是指对某个品牌或产品极度忠诚的消费者，这类用户长期购买同一品牌商品，主动推荐给他人，很少尝试其他替代品。比如有人用同一款手机十年，喝同一种饮料，穿同一个牌子衣服，这类用户能带来稳定收入和口碑传播。

企业重视铁杆用户，因为他们的消费频率高，复购率达到普通用户5倍以上。商家通过会员积分、专属活动等方式维护这类客户，比如赠送限量礼品或提前体验新品。铁杆用户的存在能降低营销成本，提升品牌竞争力。