物流服务降级是什么意思?

物流服务降级指企业降低配送速度、减少服务项目或提高价格，导致客户体验变差。比如快递从次日达变成三日达，免费取消订单变成收费，或者包裹破损后客服推诿不处理。常见原因有成本压力、系统故障或人力不足，消费者权益因此受损。

降级服务还体现在包装简化、客服响应变慢、夜间配送取消等细节。例如生鲜冷链变成常温运输，保价服务取消，或者偏远地区不再配送。企业为节省开支牺牲服务质量，最终失去客户信任，影响品牌口碑。