铁路窗口是什么岗位的?

铁路窗口是车站里负责售票、改签、退票等工作的岗位。工作人员每天要处理上千张车票，解答旅客各种问题，还要检查身份证和车票信息。这个岗位需要耐心细致，遇到节假日工作量会翻倍，必须快速准确完成每一笔交易。

铁路窗口还负责旅客咨询、行李托运指导和特殊人群服务。工作人员要熟悉所有车次时刻、票价和换乘路线，遇到延误或突发情况要及时通知旅客。这个岗位直接面对旅客，服务质量直接影响铁路形象，必须时刻保持微笑和专业态度。