人工客服属于什么类别?

人工客服属于服务行业，是直接与客户沟通的职业。客服人员通过电话、在线聊天或邮件解答问题，处理投诉，提供帮助。这个岗位需要良好的沟通能力和耐心，每天要接听几十个电话，回复上百条消息。客服工作分为售前咨询和售后支持，涉及多个领域，如电商、银行、电信等。

人工客服属于技术支持类岗位，但更注重人际互动。客服人员使用系统记录客户信息，跟踪问题进度，确保问题得到解决。随着科技发展，客服岗位逐渐加入智能辅助工具，但人工服务仍是主流。客服团队通常由主管管理，定期培训提升服务质量，目标是提高客户满意度，减少投诉数量。