酒店值班经理应该是怎么样的?

酒店值班经理需要24小时待命，处理客人投诉、安排员工排班、协调各部门工作。遇到停电漏水、预订错误、醉酒客人等突发情况，必须快速冷静解决。每天要处理几十个电话，回复上百条信息，确保酒店运转顺畅。

值班经理要精通酒店各项服务流程，熟悉消防急救知识，还要会安抚客人情绪。遇到客人丢失物品、房间设施故障等问题，要第一时间到场处理。每年要参加数十次培训，不断提升沟通能力和应变能力，成为客人和员工的可靠依靠。