客服存在的意义是什么?

客服存在的意义是帮助顾客解决问题，让购物体验更顺畅。顾客遇到疑问或困难时，客服能及时提供解答，避免小问题变成大麻烦。比如快递延迟、商品退换、使用指导等，客服都能给出专业帮助。客服还能收集顾客反馈，让商家改进产品和服务，提升整体满意度。

客服也是商家和顾客之间的桥梁，传递双方的需求和意见。顾客的声音通过客服传递给商家，商家的政策和服务也通过客服告知顾客。这种互动让商家更了解市场，顾客更信任品牌。客服用耐心和专业赢得顾客好感，为商家积累口碑和回头客，创造长期价值。