人工客服是什么岗位?

人工客服是专门解答客户疑问、处理投诉和提供帮助的岗位。客服人员每天要接听数十通电话，回复上百条消息，帮助客户解决订单、退换货、物流等问题。这个岗位需要耐心细致，熟悉产品知识，还要会使用电脑系统和沟通软件。客服工作节奏快，压力大，但能直接帮助到人，很有成就感。

人工客服是企业与客户之间的桥梁，负责维护客户关系和提升满意度。客服人员要熟悉公司业务，掌握沟通技巧，还要应对各种突发情况。一个优秀的客服每天能处理几十个复杂问题，安抚上百位不满客户。这个岗位不需要高学历，但需要责任心和应变能力，是服务行业的重要基础岗位。