地铁站务员职责是什么?

地铁站务员负责乘客进出站的引导，帮助购票、充值和使用闸机，解答乘客疑问，处理票务问题。他们还要维护站台秩序，提醒乘客注意安全，协助老弱病残孕等特殊乘客，确保乘车过程顺利。

站务员需监控站台和车厢情况，发现异常及时上报，处理突发状况如乘客纠纷或设备故障。他们还要检查站内设施，保持环境整洁，配合安保工作，确保地铁站安全有序运行。