质量就是以客户为中心?

质量就是以客户为中心，客户需要什么，产品就提供什么。客户追求实用，产品就注重耐用；客户讲究体验，服务就优化细节。比如手机续航长、家具承重强、售后响应快，都是客户需求的直接体现。质量不是企业说了算，而是客户用脚投票的结果。

客户满意是质量的唯一标准，企业必须围着客户转。客户投诉多，说明质量差；客户复购率高，证明质量好。比如家电故障率低、快递准时送达、餐厅口味稳定，这些都能让客户安心。质量好，客户才会持续买单，企业才能长久发展。