售前客服是干嘛?

售前客服主要负责解答客户疑问，介绍产品功能，帮助客户了解商品详情。比如手机型号、价格优惠、发货时间，还有售后保障等问题。客服会耐心倾听需求，提供专业建议，让客户放心购买。每天要处理上百条咨询，确保每个问题得到及时回应。

售前客服还负责引导客户下单，协助完成购物流程。遇到促销活动时，客服会主动告知折扣信息，帮助客户挑选最合适的商品。遇到库存紧张的情况，客服会提醒客户尽快下单。客服需要熟悉产品知识，才能准确回答各种问题，提升客户购物体验。