联想客服是真人还是电脑?

联想客服既有真人也有电脑系统。人工客服能解决复杂问题，比如账号异常、硬件故障；电脑客服则处理简单咨询，如订单查询、保修政策。用户拨打热线时，系统会先自动识别需求，简单问题直接回复，复杂问题转接人工。人工客服工作时间固定，电脑客服24小时在线，两者配合满足不同需求。

联想客服的电脑系统能快速处理常见问题，比如密码重置、产品参数查询；真人客服则擅长处理个性化需求，比如维修进度跟踪、特殊申请。用户可通过APP、电话、官网联系客服，电脑客服响应更快，真人客服更耐心。遇到技术难题时，真人客服会远程协助或安排上门服务，电脑客服则提供标准化解决方案。