高铁客服是做什么工作?

高铁客服负责解答旅客的问询，处理车票改签、退票等业务，协助特殊人群上下车。每天要接听上百个电话，回复数千条消息，确保旅客顺利出行。遇到列车延误时，需及时通知旅客并提供解决方案，还要收集反馈改进服务。

客服人员需要熟悉高铁线路、票价和时刻表，掌握应急处理流程。遇到旅客丢失物品时，会协助查找并联系相关部门。节假日客流高峰时，要加班加点工作，确保每个旅客的问题得到妥善解决，让旅途更加舒适安心。